售后服務(wù)支持
1. 一個(gè)目標(biāo)：
讓所有的用戶感動(dòng)
2.兩條理念：
帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷
3. 三全要求：
全天候——24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
全專業(yè)——專家級服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
全天候——24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
全專業(yè)——專家級服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：
一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 五個(gè)不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮、不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間
不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮、不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間
6. 六類免費(fèi)：
免費(fèi)設(shè)計(jì)——免費(fèi)上門，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨——用戶定購產(chǎn)品后，根據(jù)用戶指定的時(shí)間免費(fèi)送貨上門；
免費(fèi)安裝——專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會(huì)用戶使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)——全國1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對用戶巡檢保養(yǎng)；
免費(fèi)咨詢——400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)——保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝服務(wù)，實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
免費(fèi)設(shè)計(jì)——免費(fèi)上門，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨——用戶定購產(chǎn)品后，根據(jù)用戶指定的時(shí)間免費(fèi)送貨上門；
免費(fèi)安裝——專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會(huì)用戶使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)——全國1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對用戶巡檢保養(yǎng)；
免費(fèi)咨詢——400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)——保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝服務(wù)，實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
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